高端养老院高层管理易变动

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2016-08-06

[导读]北京的高端养老院基本是从2008年开始发展的,由于行业发展时间短,也没有成熟的经验和人才储备可言,养老机构更谈不上什么品牌定位,只是笼统的定位高端。投资人能想到的高端服务行业就是酒店,于是他们就把高端养老机构定义为只接待老人的5星级酒店,所以请管理者,也基本都是从酒店挖过来的职业经理人。但在后期的运营中,出现了诸多的问题,从而导致了高层的频繁变动。

    北京的高端养老院基本是从2008年开始发展的,由于行业发展时间短,也没有成熟的经验和人才储备可言,养老机构更谈不上什么品牌定位,只是笼统的定位高端养老院。投资人能想到的高端服务行业就是酒店,于是他们就把高端养老机构定义为只接待老人的5星级酒店,所以请管理者,也基本都是从酒店挖过来的职业经理人。但在后期的运营中,出现了诸多的问题,从而导致了高层的频繁变动。


高端养老院

高端养老院

  高端养老院高层变动原因

  1. 投资者对项目的盲目乐观;由于媒体频繁的报道国内老年市场的相关数据,使得投资者乐观的估计了项目的前景,因此对职业经理人寄予很大的希望,觉得项目应该很快被市场接受,但真正展开运营,市场拓展不那么顺利时,投资者就对职业经理人的能力产生了怀疑,从而导致了分歧,造成了管理层的变动。

  2. 管理者对项目的盲目乐观:投资者经过长时间的考察及对政策的分析后对项目过于乐观,职业经理人更是充满信心,直到发现思路不对,不好玩时,也就一走了之了。

 旧模式不改变怎么能创造新出路

  1. 投资者和职业经理人对行业的认识不了解:由于没有运营经验,投资者和职业经理人都过多的把自己理想的想法搀入到运营中来,导致运营政策的不连贯性。我接触到的一个案例就是职业经理人把酒店的整套管理及营销方式搬到了养老院中,使老人长期在养老机构中居住的模式变成了以接待散客为主的酒店模式,3个月后,管理者如预期中的结果离开养老机构。

  2. 传统养老机构投资者涉足高端养老机构所要进行的观念转变:低端养老机构和高端养老机构的运营、营销、服务的水平和理念几乎完全不一样。低端养老机构的客户群可能会因为价格而接受不完善的服务,但高端养老机构恰恰相反。从投资低端养老机构进入这个行业,并向高端养老机构扩展的同时,不能只是简单的把收费进行调高,或是向消费能力较强的入住老人直接推销保健品进行赢利,这种案例最终的结果是职业经理人做的很辛苦,最后离职,所谓的高端机构最后沦为中、低档机构。

    由于机构的快速增长,机构各岗位都出现了专业人员缺失的情况,有些高端的养老机构无奈下只能用高薪从咨询公司中聘请人才,但这些管理者的专业性和实际运营能力几乎没有,在实际中能贡献的作用极有限,同时更多的投资商还在用地产模式来操作高端养老院,这也是投资者和经营者最大的分歧。不过经过这几年的发展,投资商的心态已经发生了明显的变化,他们已经明白这是个需要深耕细作的行业,对于市场已经能理性的看待,同时也知道给职业经理人更多的时间和空间去摸索,同样,这个行业也需要更多的管理人才摸索出更适合中国国情的运营方法。相信只要投资人更加理性的看待这项投资,行业会发展的更迅速。


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